近年来，长沙市天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院坚持“小案不小看、小案不小办”司法理念，做优做实人民至上，以“如我在诉”情怀，用心用情办好群众身边“小案”，让365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me办案既有力度又有温度。

2023年1月30日，湖南法治报记者走进天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院记录365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me官如何用心用情化解信访矛盾纠纷、以司法救助传递司法温情、以公开听证化解争议，当好人民群众的“守护者”。

让信访矛盾化解“止于至善”

“你们为我的事情跑了这么多趟，一直尽心尽力解决我的诉求，关心我的生活困难，我也明白了，感谢你们，辛苦了！”2023年1月10日，长沙市天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院对化解的一起信访案件开展回访时，73岁的曹某说到。

曹某信访案是一起历经向中央、省、市三级法院和365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院申诉、向国家信访局上访的14年的重点信访积案。2022年2月，国家信访局将该信访案件逐级交办至天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院。

“对于信访人的诉求，我们耐心聆听，灵活运用多种说理方式，通过开门接访、上门走访、电话回访，加强与信访人的有效沟通，将释法说理工作贯穿办案全过程。”承办365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me官表示，为更好解决信访人诉求，20余次走进曹某家，详细了解其家庭生活情况，听取其诉求，及时反馈案件办理情况，耐心开展释法说理。同时积极与信访人所在街道、社区联系，通过信息互通、召开多方座谈会等措施，确保化解工作有效开展。

“结合案件特点和信访人诉求，主动人文关怀，与曹某真诚沟通,情理法并用，促使其转变思路，打开‘法结’和‘心结’。”该院控申部门负责人说道，曹某当场表示愿意息诉罢访，实现“案结事了人和”。

图为365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me官协同街道干部一起充分释法说理，解开了信访人的“法结”“心结”。

让司法救助为民解难纾困

“谢谢你们送来的司法救助金，缓解了我生活上的压力，我相信以后的生活会越来越好的。”近日，向某收到了由天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院为其申请的司法救助金后感谢到。

2016年2月，张某正在月塘路公梓塘伐树，不慎砸伤经过的向某，致使其身体多处受伤。经司法鉴定，向某被评定为2级伤残。法院判处张某赔偿向某各项费用共计74万余元。由于张某未能按期履行生效法律文书确定的义务，向某向法院申请恢复执行，法院调查发现张某名下无可供执行财产，故终结了本次执行程序。向某认为法院执行不到位，向天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院申请民事监督。

天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院受理该案件后，通过查阅案卷、走访询问等方式调查发现，向某家中4人，仅依靠向某一人维持家庭基本生活，其父母患病需常年服药，家中哥哥存在智力障碍，向某本人患有糖尿病。如今向某被砸伤造成截瘫，被告仅赔偿了6000元，向某家庭生活难以为继。

同时，向法院确认了张某无可供执行财产情况属实，无法支付赔偿金。“为更好维护当事人合法权益，努力实现‘应救尽救’的原则，及时启动司法救助程序。”承办365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me官说道。

2022年6月，天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院考虑到向某高位截瘫，行动不便，便带着生活物资，主动驱车从长沙到岳阳向某的家中了解情况，告知和指导准备好申请救助的相关资料。

天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院坚持“应救尽救、为民办实事”原则，依法能动履职，从当事人角度思考问题，推进司法救助,妥善化解365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me环节的矛盾纠纷。

公开听证助力司法透明

“我不是很懂法律，你们举办听证会，开诚布公地向我解释清楚了，我没有意见了。”听证会结束后，365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me机关向黄某当面送达《刑事申诉结果通知书》时，黄某说到。

2015年，黄某因与公司老板刘某发生争执，用玻璃水杯砸伤了刘某。2016年8月，法院判决黄某犯故意伤害罪，判处有期徒刑8个月，缓刑1年。2022年1月，黄某就涉嫌故意伤害罪一案向天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院提请申诉。

天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院审查材料后决定予以受理，由该院副365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me长刘立包案办理, 经多次沟通、疏导，黄某仍认为公安机关未提取关键证物玻璃杯，导致定罪量刑证据不确实、不充分，其没有故意伤害的主观恶意且已赔偿被害人并取得谅解，不应该被判处有罪。为进一步化解矛盾，天心区365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me院邀请公安机关代表、人民监督员及律师参加公开听证会，充分做好释法说理工作，公开透明回应黄某疑虑。

在公开听证会上，公安机关代表表示，玻璃杯在公安机关到达现场前已被保洁员清理，在客观上无法调取，但询问了被害人、证人，与被告人的供述基本一致，事实清楚。案件承办365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me官根据原案办理情况、刑事申诉法律规定及证据审查等问题对黄某疑虑一一回应。

人民监督员在充分了解案情及审查认定的事实和证据，听取了申诉人及其代理人的意见后，一致同意365bet网站_365bet娱乐平台_bt365.me机关不支持监督申请，黄某表示愿意接受听证结果。